What will you be bringing to the team?
As a Level 1 Service Desk Agent, you will be the first point of contact for technical support. Your primary responsibility will be to provide prompt and efficient assistance to end-users over the phone, resolving basic technical issues and escalating complex problems as needed.
• Provide timely technical assistance to end-users via phone or ticketing system.
• Utilize ITIL best practices for incident management and problem resolution.
• Logging all relevant incident and service requests details and allocating categorization and prioritization
• Providing first-line investigation and diagnosis
• Resolving incidents and service requests whenever possible
• Escalating incidents and service requests to 2nd level support teams (systems, network and content collaboration)
• Keeping users informed of progress
• Closing all resolved requests
• Updating the Knowledge Base
Requirements
What do you need to succeed in this position?
• Bachelor's degree or equivalent 3 years of higher education in a relevant field.
• Minimum of 2 years of professional experience in IT support or a related role.
• Proficiency in end-user support and information systems assistance.
• Strong knowledge of ITIL principles and practices.
• Familiarity with ticketing systems, especially Jira and Confluence, will be considered a big asset.
• Proficiency in using wiki platforms, collaborative sites, and social networks for documentation and knowledge sharing.
• Excellent communication and writing skills, with the ability to convey technical information clearly and concisely in English.
• Exceptional customer service skills with a focus on delivering a positive user experience.
• Ability to work in a multicultural environment and collaborate effectively in a team.
• Experience with office automation tools, particularly MS Office suite.
This is an on-site position at UniSystems Headquarters in Athens.
Please send your CV in Europass format in English at the following email: toulikav@unisystems.eu
At Uni Systems, we are providing equal employment opportunities and banning any form of discrimination on grounds of gender, religion, race, color, nationality, disability, social class, political beliefs, age, marital status, sexual orientation, or any other characteristics.
Περιγραφή
Στην Uni Systems, εργαζόμαστε για να μετατρέψουμε τα ψηφιακά οράματα σε πραγματικότητα. Μεγαλώνουμε συνεχώς και αναζητούμε έναν Service Desk Agent για να ενταχθεί στην ομάδα UniQue στην Αθήνα!
Τι θα προσφέρετε στην ομάδα;
Ως Level 1 Service Desk Agent, θα είστε το πρώτο σημείο επαφής για τεχνική υποστήριξη. Η κύρια αρμοδιότητά σας θα είναι να παρέχετε άμεση και αποτελεσματική βοήθεια στους τελικούς χρήστες μέσω τηλεφώνου, επιλύοντας βασικά τεχνικά ζητήματα και κλιμακώνοντας σύνθετα προβλήματα ανάλογα με τις ανάγκες.
• Παροχή έγκαιρης τεχνικής βοήθειας σε τελικούς χρήστες μέσω τηλεφώνου ή συστήματος έκδοσης εισιτηρίων.
• Αξιοποίηση των βέλτιστων πρακτικών ITIL για τη διαχείριση περιστατικών και την επίλυση προβλημάτων.
• Καταγραφή όλων των σχετικών λεπτομερειών περιστατικών και αιτημάτων εξυπηρέτησης και κατανομή κατηγοριοποίησης και ιεράρχησης
• Παροχή έρευνας και διάγνωσης (1st line support)
• Επίλυση περιστατικών και αιτημάτων εξυπηρέτησης όποτε είναι δυνατόν
• Κλιμάκωση περιστατικών και αιτημάτων εξυπηρέτησης στο 2nd line support όπου είναι απαραίτητο
• Ενημέρωση των χρηστών για την πρόοδο επίλυσης αιτημάτων
• Κλείσιμο όλων των επιλυμένων αιτημάτων
• Ενημέρωση της βάσης γνώσεων.
Απαιτούμενα προσόντα
• Πτυχίο Bachelor ή ισοδύναμο 3 έτη τριτοβάθμιας εκπαίδευσης σε σχετικό τομέα.
• Επαγγελματική εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών στην υποστήριξη IT ή σε συναφή ρόλο.
• Γνώση της υποστήριξης τελικών χρηστών και της υποστήριξης πληροφοριακών συστημάτων.
• Ισχυρή γνώση των αρχών και πρακτικών του ITIL.
• Εξοικείωση με ticketing systems, ιδιαίτερα με Jira και Confluence θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
• Γνώση χρήσης πλατφορμών wiki, συνεργατικών ιστότοπων και κοινωνικών δικτύων για τεκμηρίωση και ανταλλαγή γνώσεων.
• Άριστες επικοινωνιακές και συγγραφικές δεξιότητες, με την ικανότητα να μεταδίδει τεχνικές πληροφορίες με σαφήνεια και συντομία στα αγγλικά.
• Εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών με έμφαση στην παροχή θετικής εμπειρίας στους χρήστες.
• Ικανότητα εργασίας σε πολυπολιτισμικό περιβάλλον και αποτελεσματικής ομαδικής συνεργασίας.
• Εμπειρία με εργαλεία αυτοματισμού γραφείου, ιδίως με το MS Office.
Η θέση είναι on-site στα γραφεία της Uni Systems στην Αθήνα.
Παρακαλούμε στείλετε το βιογραφικό σας σε μορφή Europass στα αγγλικά στο email toulikav@unisystems.eu.
Στην Uni Systems, παρέχουμε ίσες ευκαιρίες απασχόλησης και απαγορεύουμε κάθε μορφή διάκρισης λόγω φύλου, θρησκείας, φυλής, χρώματος, εθνικότητας, αναπηρίας, κοινωνικής τάξης, πολιτικών πεποιθήσεων, ηλικίας, οικογενειακής κατάστασης, σεξουαλικού προσανατολισμού ή οποιουδήποτε άλλου χαρακτηριστικού.